O Problema
A necessidade de escalar produtos de aquisição exigia uma reestruturação profunda da arquitetura de informação e das jornadas críticas, para reduzir a fricção de novos usuários sem comprometer o compliance de uma instituição financeira global.
Escopo de Gestão
- Liderança: Gestão direta de time de 12 analistas para produtos críticos de aquisição e serviços financeiros digitais.
Construção do Produto
O projeto englobou um pacote de modernizações digitais críticas em três frentes:
- Reestruturação da Jornada do PIX: Foco em usabilidade rápida e redução de carga cognitiva.
- Autosserviço de Seguros: Mapeamento e criação de jornadas B2C e B2B autônomas.
- Novo Chassi Web de Abertura de Contas: Construção de uma arquitetura modular de aquisição desenhada para permitir rápida implantação em diversos polos geográficos.
Resultados e Impacto
- +13% de Conversão em Vendas Digitais: Incremento alcançado diretamente na nova jornada web de abertura de contas.
- Qualidade do Serviço: Aumento contínuo de NPS na jornada PIX, devido a remoção de atritos.
- Escala Global: Lançamento bem sucedido de chassi de app com times da América Latina.