O Problema
Para escalar as operações comerciais sem inflar custos de central de atendimento, havia a missão de digitalizar e automatizar o relacionamento ativo na qualificação de leads e cotações, diretamente nos canais de maior engajamento do cliente.
Escopo de Gestão
- Liderança: Gestão de frentes de UX e design de serviços focadas em canais digitais de alta tração e campanhas integradas.
Construção do Produto
O principal épico de produto foi a concepção da jornada conversacional inteligente (WhatsApp integrado com LLMs). Mapeamos as intenções do usuário (NLU), estruturamos a arquitetura de conversação (Voice & Tone) e estabelecemos uma inteligência de roteamento capaz de atender demandas complexas, acionando o transbordo para humanos apenas quando os critérios de negócio exigiam maior sensibilidade consultiva.
Resultados e Impacto
- +17% em Vendas Digitais: Crescimento das vendas digitais de seguros impulsionadas pelo sucesso do canal conversacional.
- Eficiência Financeira: Redução direta de custos operacionais de atendimento de nível 1.
- Satisfação: Aumento de NPS na jornada, fruto de respostas precisas e imediatas para qualificações complexas.